| Klachtenregeling
U mag ervan uitgaan dat onze medewerkers hun vak zo goed mogelijk uitoefenen. Heeft u toch klachten over de behandeling of de manier waarop uw fysiotherapeut of één van de baliemedewerksters met u omgaan, is het goed om ons dat te laten weten via het klachtenformulier.
Om te beginnen is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met de betrokken medewerker. Heeft u het gevoel dat uw klacht niet goed opgelost wordt, kunt u zich wenden tot één van de maatschapsleden: Bart Knieriem en/of Nicole van Bergen. Als u zich daar zekerder bij voelt, kunt u een bekende vragen bij het gesprek aanwezig te zijn. U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen, bij de balie kunt u een klachtenformulier vragen. Het ingevulde formulier kunt u opsturen of bij de balie afgeven.
Ook kunt u via het Koninklijk Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) een bemiddelingsgesprek aanvragen. Levert een bemiddeling niet het gewenste resultaat op, kunt u ook het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) inschakelen. Voor het IKG bij u in de buurt kunt u terecht bij het Landelijk informatiepunt voor patiënten.
KNGF, tel. 033-4672929
Landelijk Informatiepunt voor Patiënten, tel 030-2661661
Levert een gesprek of een bemiddelingsgesprek niet het gewenste resultaat op kunt u gebruik maken van de klachtenprocedure. Er zijn drie instanties waar men uw klacht behandelt. Dit zijn onafhankelijke instanties. De behandeling van uw klacht is kosteloos, uitgezonderd de (eventuele) kosten van bijstand. Alle commissies gaan zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om.
- Klachtencomissie van het KNGF
Voor fysiotherapeuten in de vrijgevestigde praktijk heeft het KNGF een klachtencommissie ingesteld.
- Commissie van Toezicht van het KNGF
Om toezicht te houden op het gedrag van de leden heeft het KNGF het zogenaamde verenigingstuchtrecht ingesteld. Alle fysiotherapeuten die KNGF-lid en/of ingeschreven zijn in het Centraal Kwaliteitsregister moeten zich houden aan de gedragsregels en beroepsethiek voor fysiotherapeuten. Klachten kunnen worden ingediend bij de Commissie van Toezicht van het KNGF. Voorwaarde is dat de behandeling waarover de klacht gaat niet langer dan tien jaar geleden heeft plaatsgevonden.
- Regionaal Tuchtcollege
Fysiotherapeuten vallen onder het tuchtrecht dat de overheid heeft ingevoerd. Klachten over uw behandeling of bejegening door een fysiotherapeut kunnen worden ingediend bij een Regionaal Tuchtcollege. Voorwaarde is dat uw klacht gaat over een behandeling of voorval van na 1 december 1997.
Meer informatie:
Meer informatie over dit onderwerp vindt u in de folder: “Als u rond loopt met een klacht over uw fysiotherapeut.” Deze folder vindt u in het folderrek in de wachtkamer.
Schriftelijk indienen:
Een klacht moet altijd schriftelijk worden ingediend door u als patiënt of, wanneer het om een kind gaat, door de ouders. Iemand kan ook namens u een klacht indienen, als u diegene daartoe gemachtigd heeft. Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld uw eigen naam en adres, evenals de naam en het privé- of praktijkadres van de fysiotherapeut. Stuur uw brief naar de instantie die uw klacht het beste kan behandelen.
Adressen:
Klachtencommissie van het KNGF
Secretaris Klachtencommissie KNGF
Postbus 248, 3800 AE Amersfoort
Tel. 033-4672900 (u wordt doorverbonden)
Commissie van Toezicht
Secretaris Commissie van Toezicht KNGF
Postbus 248, 3800 AE Amersfoort
Tel. 033-4672900 (u wordt doorverbonden)
Regionaal Tuchtcollege Zwolle
(Overijssel, Gelderland, Flevoland)
Postbus 10067, 8000 GB Zwolle
Tel. 038-4289411
|
